Superviser la prestation

• Chaîne de la sécurité privée    

• Le Cahier des Clauses Techniques Particulières    

• Responsabilités et positionnement du chef de poste Difficulté du positionnement    

• Responsabilités du chef de poste    

• Posture du chef de poste    

• Supervision de la prestation    

• Objectif de la prestation et indicateurs    

• Identifier les risques du site    

• Points de contrôle     Risques et facteurs de risques dans la sécurité privée    

• Posture adaptée    

• Exercices de prévention    

• Processus d’apparition du risque    

• Approches méthodologiques

• Recueils des événements    

• Ressources mobilisables    

• Prise en compte du matériel adapté    

• Protection individuelle

Contribuer à l’élaboration du planning

• Planning de l'équipe    

• Processus de planification

Suivre la réalisation de la prestation

• Outils de suivi    

• Documents de suivi    

• Système de management de la qualité (SMQ)    

• Acteurs de la démarche qualité au sein de l’entreprise    

• Normes et organismes de certification

• Relevés d'indicateurs    

• Certification ISO (ou autres)

Communiquer des informations au client

• Réclamations et demandes du client 

• Attentes et besoins du client

• Répondre aux demandes du client 

• Aléas et dysfonctionnements éventuels

Informer sa hiérarchie des dysfonctionnements 

• Informer et rendre compte à sa hiérarchie

• Préparer et tenir à jour le reporting pour son entreprise

• Remontée à sa hiérarchie les réclamations traitées ou non

• Propositions d'améliorations

• Fonctionnement des équipements

• Contrôle des équipements et maîtrise des dysfonctionnements

Application par les agents

• Application effective des consignes    

• Respecter et faire respecter 

• Documents de suivi bon remplissage 

Accompagnement d’un nouvel agent 

• Accompagner un nouvel agent

• Compréhension d'une consigne par l'agent

• Compréhension d'une ronde par l'agent

• Evaluation

• Informer la hiérarchie de problématiques

• Problématiques liées à la tenue du poste par l’agent

• Communiquer à la hiérarchie

• Communiquer avec l'agent

• Pouvoir disciplinaire

Recueillir et transmettre les informations

• Recueillir et transmettre l’information

• Niveau des priorités

• Vérifier la compréhension des consignes

• Expliquer les conditions d’exercice des missions    

• Règles QHSE