Superviser la prestation
- Chaîne de la sécurité privée
- Le Cahier des Clauses Techniques Particulières
- Responsabilités et positionnement du chef de poste
Difficulté du positionnement
- Responsabilités du chef de poste
- Posture du chef de poste
- Supervision de la prestation
- Objectif de la prestation et indicateurs
- Identifier les risques du site
- Points de contrôle
Risques et facteurs de risques dans la sécurité privée
- Posture adaptée
- Exercices de prévention
- Processus d’apparition du risque
- Approches méthodologiques
- Recueils des événements
- Ressources mobilisables
- Prise en compte du matériel adapté
- Protection individuelle
Contribuer à l’élaboration du planning
- Planning de l'équipe
- Processus de planification
Suivre la réalisation de la prestation
- Outils de suivi
- Documents de suivi
- Système de management de la qualité (SMQ)
- Acteurs de la démarche qualité au sein de l’entreprise
- Normes et organismes de certification
- Relevés d'indicateurs
- Certification ISO (ou autres)
Communiquer des informations au client
- Réclamations et demandes du client
- Attentes et besoins du client
- Répondre aux demandes du client
- Aléas et dysfonctionnements éventuels
Informer sa hiérarchie des dysfonctionnements
- Informer et rendre compte à sa hiérarchie
- Préparer et tenir à jour le reporting pour son entreprise
- Remontée à sa hiérarchie les réclamations traitées ou non
- Propositions d'améliorations
- Fonctionnement des équipements
- Contrôle des équipements et maîtrise des dysfonctionnements
Application par les agents
- Application effective des consignes
- Respecter et faire respecter
- Documents de suivi bon remplissage
Accompagnement d’un nouvel agent
- Accompagner un nouvel agent
- Compréhension d'une consigne par l'agent
- Compréhension d'une ronde par l'agent
- Evaluation
- Informer la hiérarchie de problématiques
- Problématiques liées à la tenue du poste par l’agent
- Communiquer à la hiérarchie
- Communiquer avec l'agent
- Pouvoir disciplinaire
Recueillir et transmettre les informations
- Recueillir et transmettre l’information
- Niveau des priorités
- Vérifier la compréhension des consignes
- Expliquer les conditions d’exercice des missions
- Règles QHSE
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